2 critères d'un blog pour la fidélisation client
Dernière mise à jour : 29 sept. 2022
Grâce à un blog (si vous en avez déjà un), vous pourrez dépasser la simple dynamique " achat-vente ", et créer une véritable relation privilégiée ou intime avec vos clients en vous positionnant soit :
en tant qu'expert en invitant vos abonnés à commenter vos articles
en projetant un dimension humaine à votre activité.
1/ POSITIONNEMENT EN EXPERT
Votre blog est le pilier de la stratégie marketing de contenu de votre e-commerce ou site vitrine. Grâce à lui, vous pourrez vous positionner en tant qu'expert et partager vos connaissances avec tous les visiteurs intéressés par vos produits, créant ainsi une relation privilégiée avec eux. Votre blog est également un outil qui vous permettra de créer une image de votre entreprise auprès des clients potentiels. Cette image doit être créée par la qualité de vos commentaires et de vos articles. La première chose que vos clients feront est d'essayer de savoir si vous êtes un expert en lisant ce que vous écrivez sur votre site de commerce électronique / site vitrine ou même avant d'y aller : avoir un blog avec du contenu de valeur les aide à connaître la nature de votre activité et à choisir si elle leur convient. Prenons l'exemple que vous êtes couturier et vendez vos vêtements en ligne? Rédigez-donc un article sur vos différents vêtements, leurs qualités, quelle matière choisir pour telle saison ou autre. Pourquoi pas un tutoriel en ligne si possible pour permettre à vos lecteurs de fabriquer eux-mêmes leurs vêtements? Le piège se refuge souvent dans la peur de partager notre expertise car l'on pense qu'il affectera négativement notre activité. Au contraire! il augmentera votre capital confiance. En effet, tout le monde n’a pas nécessairement le temps, ni les compétences, ni l’envie de fabriquer soi-même un produit. De plus, ceux qui vont utiliser votre tutoriel n’ont jamais été de potentiels clients, puisqu’ils cherchaient à faire eux-mêmes leurs vêtements plutôt que d’acheter. En revanche, ils trouveront dans votre blog des informations importantes et y reviendront de plus en plus parce qu’il sera devenu une référence pour eux, le recommanderont directement ou indirectement à d’autres personnes dont certains sûrement n'auront pas le temps ou l'expertise pour les créer eux-même… et iront l'acheter sur votre boutique en ligne!
La valeur d'être vu comme un expert n'est pas une valeur molle, elle est tangible et mesurable. Être reconnu comme un expert forme un cercle vertueux : plus nous partageons notre expertise, plus les clients voient qu'elle leur sera utile et en parlent autour d'eux, qui à leur tour obtiennent de nouvelles visites sur notre site... et ainsi de suite.. Le blog est un outil formidable pour rendre votre entreprise plus accessible et plus digne de confiance. Il s'agit donc également d'une excellente stratégie webmarketing qui vous aide à renforcer votre crédibilité, à vous établir en tant que professionnel dans votre domaine et à reprendre le contrôle total des informations transmises sur votre marque en ligne.
2/ PROJETER UNE DIMENSION HUMAINE À SON ACTIVITÉ
Il ne fait donc aucun doute que le blogging peut aider votre entreprise : il vous permet d'établir un lien personnel avec vos clients et peut augmenter vos contacts ou ventes de plusieurs façons. Mais comment un propriétaire d'entreprise peut-il savoir par où commencer pour apprendre à bloguer ? Voici quelques conseils sur la façon de commencer à bloguer pour réussir en affaires. En suivant le même exemple plus haut, disons que vous êtes fashion designer, faites dans la haute couture et vendez vos créations en ligne: Un blog de mode serait l'endroit idéal pour donner à vos clients l'impression que vous leur écrivez une lettre. Il est bon de partager une partie de votre expertise sur les matériaux et les vêtements, mais c'est encore mieux si vous pouvez partager l'histoire derrière ces produits.
Nombre de vos clients ne s'intéressent pas seulement à l'apparence d'un produit sur eux, ils veulent être informés et savoir ce qui vous a inspiré pour créer ce produit, et pourquoi il est spécial, différent ou nouveau. Cette technique s'appelle du Storytelling: Il permet de partager vos valeurs, de montrer votre dimension humaine à votre clientèle, de créer un lien émotionnel avec vos clients, ce qui est très important sur le marché actuel.
Une autre technique de cette dimension humaine est la prise de position:
Il est important de prendre position dans votre blog, mais cela doit être fait avec bon goût. Ce type d'article est censé dire aux gens ce que vous pensez sur des sujets liés à votre entreprise ou à vos valeurs personnelles. Il faut beaucoup de jeux de mots et de tact. Ce que vous voulez avec ce type d'article, c'est prendre position, mais vous voulez aussi partager vos valeurs et créer un sentiment de complicité. Ne sous-estimez donc pas le pouvoir des mots : il suffit parfois d'une phrase entre un article qui prône certaines valeurs et rassemble les gens, et un autre qui tombe dans l'hystérie et divise. Le pouvoir du mot est si grand qu'il peut être utilisé contre vous avant même que vous ayez fini d'écrire. Aujourd'hui, nous vivons à une époque où l'information est à portée de main. L'Internet nous a permis d'élargir nos connaissances, même si elles sont erronées. Les blogs peuvent être facilement partagés sur différents canaux et s'ils sont remplis d'informations factuelles et pertinentes, vous pouvez gagner en crédibilité auprès de ceux qui lisent votre message.
Prochain sujet: LE DESIGN A UNE IMPORTANCE CAPITALE DANS LA CONCEPTION D'UN SITE WEB
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